Una empresa la hora de comenzar a trabajar con una agencia de marketing, o de desarrollar su propio equipo interno, se encuentra con diferentes preocupaciones. Entenderlas y saber trabajarlas hará que, como profesional, te ganes la confianza de tus clientes o de tus responsables y, además, consigas los mejores resultados para ellos. Aquí están las 10 principales preocupaciones de un cliente o un empresario con respecto al marketing.
Costo
El cliente quiere asegurarse de que obtenga el máximo valor por su dinero. En estos tiempos, cada euro cuenta, y los financieros lo saben bien. Ganarlo es una conquista, pero saber bien donde colocarlo es todo un arte. Debemos de transmitir la sensación de valor que realmente aporta el marketing a las empresas y a su crecimiento y que tenga sepa que paga un precio justo por el valor que su empresa va a conseguir.
Efectividad
El cliente quiere saber que su inversión en marketing está produciendo resultados concretos. Para esto tenemos muchas variables, objetivos, KPIs, OKRs, etc. Trasladar sensación de seguridad es muy importante.
«El éxito de una empresa no radica en el dinero que gana, sino en la efectividad con la que cumple sus promesas a sus clientes.» – Tom Peters, autor y experto en liderazgo y gestión empresarial.»
Tiempo
El cliente quiere ver resultados rápidamente y no quiere esperar mucho tiempo para ver un #retorno sobre su inversión. Este es uno de los obstáculos con el que nos solemos encontrar en marketing. El cliente busca la inmediatez en una disciplina en la que los resultados se siembran y se cosechan a fuego lento en la gran mayoría de los casos. Es muy importante la comunicación con tu cliente, entender sus necesidades y, de manera honesta, decidir si somos o no la solución a sus problemas.
Confianza
El cliente quiere trabajar con una agencia en la que confíe y se sienta cómodo. Y esto se gana cumpliendo bien los tres puntos anteriores. Costes, efectividad y trabajando siempre en tiempos. Para ello, la comunicación estrecha con el cliente es indispensable.
«La confianza es la moneda del negocio. Si pierdes la confianza de tu cliente, no tienes negocio.» – Brian Tracy, autor y experto en desarrollo personal y empresarial.
Experiencia
El cliente quiere trabajar con una agencia que tenga experiencia en su industria y en el tipo de marketing que necesita. En este punto radica uno de los pilares de la confianza del cliente. Si conoces el sector en el que opera la empresa, tienes varios pasos por delante de otros profesionales porque conoces las características del mercado, del cliente, etc..
Flexibilidad
El cliente quiere trabajar con una agencia que sea flexible y capaz de adaptarse a sus necesidades cambiantes. Este punto tiene poco que explicar. Las necesidades de la empresa pueden cambiar sobre la marcha, tener capacidad de adaptación y resolución hará que podamos ser más eficientes y que podamos dar respuesta ágil al cliente adelantándonos a la competencia.
Comunicación
El cliente quiere tener una línea abierta de comunicación con la agencia y recibir regularmente actualizaciones y reportes sobre el progreso. Este paso es indispensable para que funcionen todos los demás. El canal de #comunicación tiene que ser constante y bidireccional para que los resultados lleguen, de manera adecuada, en tiempo y forma.
Innovación
El cliente quiere trabajar con una agencia que esté a la vanguardia y ofrezca soluciones creativas y e innovadoras. Este valor le dará la certeza de que está por delante de su competencia en recursos y garantías. No olvides un punto importante de atención de todo empresario está en la competencia. Destacar sobre su mercado ante el cliente es uno de los objetivos de todo empresario.
Garantías
El cliente quiere tener la certeza de que la agencia se hace responsable de los resultados y está dispuesta a garantizar su trabajo. Este punto es muy sensible. La comunicación cliente/profesional tiene que ser perfecta y las expectativas no pueden estar nunca por encima de la realidad. Aterrizar los objetivos a planes estratégicos realistas acorde a las realidades del mercado y del sector es fundamental. Si en los comienzos de una relación profesional esto no que da claro, las consecuencias pueden no ser las esperadas. El objetivo siempre tiene que ser un cliente 100% satisfecho.
Soporte
El cliente quiere tener acceso a soporte técnico y asesoramiento cuando lo necesite. Este punto va un paso más allá de la comunicación. El cliente necesita tener soluciones a sus problemas en el mínimo tiempo posible porque, habitualmente, cuando hay una necesidad de soporte técnico o asesoramiento, la cadena productiva o de ventas, queda paralizada.
«La colaboración es clave para el éxito de cualquier relación empresa-agencia de marketing.» – David Ogilvy, fundador de Ogilvy & Mather
En conclusión, los clientes que apuestan por una agencia de marketing, o los empresarios que se deciden por un departamento interno, tienen preocupaciones comunes. Estas van desde el costo y la efectividad del trabajo hasta la confianza y la comunicación con la agencia o con los responsables de departamento. También valoran la experiencia y la flexibilidad, así como su capacidad para ofrecer soluciones innovadoras y garantizar sus resultados. Además, es importante que el cliente tenga acceso a soporte técnico y asesoramiento cuando lo necesite. Es fundamental los responsables del marketing trabajen de cerca con el cliente o empresario para asegurar que sus necesidades se resuelvan de manera eficaz y para ayudarle a alcanzar sus objetivos de marketing a largo plazo.
No hay ningún punto que destaque por encima de otros. En si mismos todos son un conjunto. Un manual de buenas prácticas que todo responsable del marketing de una empresa, ya sea desde una agencia o desde un departamento, debería de tener en consideración.